Senast uppdaterade: 24 augusti 2026

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar varor i Sundsvalls Musteris webbshop. För bokning av mustning gäller den information och de avbokningsvillkor som anges på bokningssidan.

1. Företagsuppgifter

Sundsvalls Musteri AB
Organisationsnummer: 559113-6402
Adress: Bergsgatan 130, 853 50 Sundsvall
E-post för allmänna frågor: hej@sundsvallsmusteri.se
E-post för frågor om beställningar: order@sundsvallsmusteri.se

Sundsvalls Musteri AB har sitt säte i Sundsvall.

2. Beställning och avtal

När du har genomfört en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. I orderbekräftelsen framgår bland annat vilka produkter du beställt, priser samt fakturerings- och leveransuppgifter.

Kontrollera orderbekräftelsen när du får den. Om något är fel ska du kontakta oss så snart som möjligt på order@sundsvallsmusteri.se.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera en beställning om den innehåller ett uppenbart fel, exempelvis ett uppenbart felaktigt pris, tekniskt fel eller felaktig lagerinformation. Om detta påverkar din beställning kontaktar vi dig innan beställningen behandlas.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad visas i kassan innan du slutför köpet.

I webbutiken kan du betala med kort, Swish eller Klarna. De betalningsalternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan.

Om du väljer avhämtning hos Sundsvalls Musteri kan du även betala vid avhämtningen med Swish, kort eller kontanter.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, prisfel och andra felaktigheter i produkt- eller prisinformationen.

4. Leverans

Vår normala leveranstid är 1–3 vardagar. Beställningar som görs under helger behandlas tidigast nästkommande vardag. Vid tillfälligt hög belastning, helgdagar eller andra särskilda omständigheter kan leveranstiden bli längre.

Om leveransen blir försenad kontaktar vi dig när det är möjligt. Om du inte har fått din beställning inom angiven tid är du välkommen att kontakta oss på order@sundsvallsmusteri.se.

De leveransalternativ, leveransområden och fraktkostnader som gäller för din beställning visas i kassan.

5. Ångerrätt

När du handlar på distans har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon du utsett har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill ångra köpet. Kontakta oss på order@sundsvallsmusteri.se och ange gärna namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.

Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Returen skickas till:

Sundsvalls Musteri AB
Bergsgatan 130
853 50 Sundsvall

Du ansvarar för returfrakten när du använder ångerrätten. Varan ska packas omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten.

Du har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som i en butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen orsakat.

När ångerrätten gäller återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Eventuell merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Återbetalningen sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.

5.1 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål,
• varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet,
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits,
• tjänster som har fullgjorts under ångerfristen, om du uttryckligen begärt att tjänsten ska påbörjas och godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord.

Att en produkt är ett livsmedel innebär inte automatiskt att ångerrätten saknas. Bedömningen görs utifrån produktens egenskaper, hållbarhet och skick.

6. Reklamation

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och kan göras gällande i upp till tre år från det att du tog emot varan. Du ska kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Skicka reklamationen till order@sundsvallsmusteri.se och ange:

• namn,
• ordernummer,
• vilken vara reklamationen gäller,
• en beskrivning av felet,
• gärna fotografier som visar felet eller transportskadan.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en reklamerad vara. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader, inklusive returfrakt.

Beroende på omständigheterna kan felet åtgärdas genom omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.

7. Transportskador och felexpediering

Kontrollera gärna försändelsen när du tar emot den. Om paketet eller varan har skadats under transporten ska du kontakta oss så snart som möjligt på order@sundsvallsmusteri.se.

Om du har fått fel vara eller fel antal produkter ska du också kontakta oss så snart som möjligt, så hjälper vi dig att rätta till leveransen utan kostnad.

8. Produktinformation och tillgänglighet

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder, priser och lageruppgifter ska vara korrekta. Mindre skillnader i färg och utseende kan förekomma beroende på produktens naturliga variationer, bildskärm, belysning och fotografering.

Vi reserverar oss för slutförsäljning, lagerfel och uppenbara informationsfel. Om en beställd vara inte kan levereras kontaktar vi dig och återbetalar det belopp du eventuellt har betalat för varan.

9. Omständigheter utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, arbetskonflikt, brand, krig, omfattande driftstörning eller utebliven leverans från leverantör.

Denna bestämmelse begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

10. Personuppgifter

Sundsvalls Musteri AB är personuppgiftsansvarigt för den behandling av personuppgifter som vi själva bestämmer ändamål och medel för.

Vi behandlar personuppgifter som behövs för att:

• ta emot och administrera beställningar,
• hantera betalning och leverans,
• ge kundservice,
• hantera returer och reklamationer,
• uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis bokföringsregler,
• skicka nyhetsbrev och marknadsföring när det finns rättslig grund för detta.

Uppgifterna kan delas med leverantörer som behövs för att genomföra köpet, exempelvis Shopify, betaltjänstleverantörer, fraktbolag och tekniska tjänsteleverantörer.

Personuppgifter sparas inte längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål eller vad som krävs enligt lag.

Du har under vissa förutsättningar rätt att begära tillgång till dina personuppgifter, rättelse, radering, begränsning och dataportabilitet samt att invända mot viss behandling. Om behandlingen grundas på samtycke kan du återkalla samtycket.

Kontakta oss på hej@sundsvallsmusteri.se om du har frågor om vår behandling av personuppgifter eller vill utöva någon av dina rättigheter. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, www.imy.se.

Mer information finns i vår integritetspolicy.

11. Kakor

Webbplatsen använder nödvändiga kakor för att webbshoppen ska fungera. Andra kakor, exempelvis för statistik eller marknadsföring, används enligt de val du gör i webbplatsens inställningar för kakor.

Du kan när som helst ändra dina val genom webbplatsens funktion för cookieinställningar. Mer information finns i vår cookiepolicy.

12. Ändringar av köpvillkoren

Vi kan uppdatera dessa köpvillkor. De villkor som gällde när du gjorde din beställning gäller för det köpet. Den senaste versionen publiceras på webbplatsen.

13. Tvist och lagval

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med vår kundtjänst kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Tvister som gäller tolkningen eller tillämpningen av dessa köpvillkor ska avgöras enligt svensk lag.